**مراکز ۹۱۱ با کمبود شدید نیرو مواجهاند و برای پاسخگویی به تماسها به هوش مصنوعی (AI) روی میآورند.**
سلام! 🎙️ امروز خبری داریم درباره یک استارتاپ نوآور به نام “اورلین” (Aurelian) که با استفاده از هوش مصنوعی، میخواهد به مراکز تماس اضطراری مثل 911 کمک کند. هدف این شرکت کاهش بار کاری اپراتورهاست، تا بتوانند روی موارد اورژانسی واقعی تمرکز کنند. 🤖
مراکز تماس اضطراری 911 در آمریکا، نه تنها به تماسهای اورژانسی و حیاتی، بلکه به هزاران تماس غیرفوری روزانه هم پاسخ میدهند. 📞 مثلاً شکایت از پارک غیرمجاز یک خودرو یا صدای بلند همسایه. این موضوع باعث میشود خطوط شلوغ شده و مردم برای موارد واقعاً مهم، مدت طولانی منتظر بمانند. تصور کنید برای یک مشکل ساده، 45 دقیقه پشت خط بمانید! ⏳
اینجا بود که “اورلین” وارد عمل شد. آنها یک دستیار صوتی هوش مصنوعی طراحی کردهاند که تماسهای غیرفوری را غربال میکند. 🧠 مثلاً اگر برای شکایت از سر و صدا یا یک کیف پول گمشده تماس بگیرید، هوش مصنوعی اطلاعات لازم را جمعآوری کرده و گزارش میدهد. اما نکته مهم اینجاست که اگر تماس واقعاً اورژانسی باشد و نیاز به کمک فوری پلیس یا آتشنشانی باشد، هوش مصنوعی بلافاصله شما را به یک اپراتور انسانی وصل میکند. 🚨
مراکز 911 به شدت از کمبود نیرو رنج میبرند. کار اپراتوری 911 شغلی با فشار بسیار بالا و نرخ جابجایی بالاست. این هوش مصنوعی جایگزین انسانها نمیشود، بلکه به اپراتورهای خسته و تحت فشار کمک میکند تا بتوانند استراحت کنند و روی وظایف حیاتیتر خود تمرکز داشته باشند. 🧘♀️
شرکت اورلین به تازگی 14 میلیون دلار سرمایه جذب کرده است و در حال حاضر در بیش از 12 مرکز تماس اضطراری در شهرهای مختلف آمریکا مستقر شده و هزاران تماس واقعی را روزانه مدیریت میکند. 💰 در حالی که شرکتهای دیگری هم در این زمینه فعالیت میکنند، اورلین ادعا میکند که تنها شرکتی است که به صورت زنده و عملیاتی در حال پاسخگویی به تماسهاست. 🚀
نکات کلیدی این خبر:
* هوش مصنوعی “اورلین” برای مراکز 911، بار کاری را سبکتر میکند.
* غربالگری و مدیریت تماسهای غیرفوری (مانند شکایتهای جزئی).
* انتقال فوری تماسهای اضطراری واقعی به اپراتورهای انسانی. 🚨
* کاهش فشار کاری و مشکل کمبود نیروی انسانی در مراکز 911.
* جذب ۱۴ میلیون دلار سرمایه و فعال بودن در بیش از ۱۲ مرکز. 🚀
