ام اند اس سفارشات آنلاین را متوقف کرد و پس از حمله سایبری بازپرداخت کرد.
🚨 **حمله سایبری به مارکس اند اسپنسر (M&S)**
مارکس اند اسپنسر (M&S)، یکی از بزرگترین خرده‌فروشان، به دلیل حمله سایبری، موقتا تمامی سفارشات آنلاین را متوقف کرده است. این شرکت از آخر هفته گذشته با یک “حادثه سایبری” مواجه بوده که باعث اختلال قابل توجهی در خدمات آنلاین آن شده است.
**تاثیر بر خدمات آنلاین**
این خرده‌فروش سفارشات از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن‌های خود، از جمله تحویل غذا و لباس را متوقف کرده است. این تصمیم پس از آن گرفته شد که مشتریان مشکلاتی را در پرداخت‌های بدون تماس، خدمات Click & Collect و پرداخت با کارت هدیه گزارش کردند. M&S به مشتریان اطمینان داده است که سفارشات قبل از توقف، بازپرداخت خواهند شد.
**واکنش و پشتیبانی مشتریان**
M&S از مشتریان به خاطر ناراحتی پیش‌آمده عذرخواهی کرده و از درک و حمایت آن‌ها، همکاران و شرکای خود تشکر کرده است. با این حال، برخی از مشتریان از نحوه مدیریت این اختلال، به ویژه در مورد اطلاع‌رسانی به مشتریان انتقاد کرده‌اند. با وجود این ناراحتی‌ها، برخی افراد از خدمات کارکنان فروشگاه در طول این مشکلات تمجید کرده‌اند.
**تاثیرات مالی**
پس از اعلام این خبر، سهام M&S در ابتدا 5% کاهش یافت اما بعدا بازیابی شد. کارشناسان معتقدند که این توقف در فروش آنلاین می‌تواند “تاثیر قابل توجهی” بر شرکت داشته باشد، با توجه به اینکه تقریبا یک چهارم از فروش‌های فروشگاه به صورت آنلاین انجام می‌شود. این خرده‌فروش به سختی در حال تلاش برای بازگرداندن عملیات آنلاین و ادامه خدمت‌رسانی به مشتریان است.
**تحقیقات و پشتیبانی از کارشناسان سایبری**
تیم مجرب M&S، با پشتیبانی از کارشناسان برجسته سایبری، در حال کار برای حل این مشکل است. این شرکت حادثه را به مرکز ملی امنیت سایبری (NCSC) گزارش کرده است و آژانس ملی جرم نیز با NCSC برای پشتیبانی از شرکت همکاری می‌کند. دفتر کمیسر اطلاعات نیز در حال ارزیابی اطلاعات ارائه شده توسط M&S در مورد این حادثه است.
**اختلالات اخیر در خدمات آنلاین**
M&S آخرین نام بزرگ در تجربه اختلال قابل توجه در خدمات آنلاین خود است. اخیرا، Morrisons با مشکلاتی در سفارشات کریسمس خود مواجه شد و چندین بانک، از جمله Barclays و Lloyds، با قطعی مواجه شدند که باعث شد کسب‌وکارها نتوانند به کارکنان خود پرداخت کنند. این حوادث نشان‌دهنده تهدید رو به افزایش حملات سایبری بر عملیات خرده‌فروشی در هر دو کانال دیجیتال و فیزیکی است.
